MediBazzar – শর্তাবলি ও নিয়মাবলি (Terms & Conditions)

কার্যকর তারিখ: 01 / 01 / 2025
সর্বশেষ হালনাগাদ: 29 / 12 / 2025

এই শর্তাবলি ও নিয়মাবলি (“শর্তাবলি”) MediBazzar (“প্ল্যাটফর্ম”, “আমরা”, “আমাদের”) এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল ক্রেতা (Buyer), বিক্রেতা (Seller), সেবা প্রদানকারী ও ভিজিটরের মধ্যে একটি আইনগত বাধ্যতামূলক চুক্তি।
MediBazzar ব্যবহার, ভিজিট, নিবন্ধন বা লেনদেনে অংশগ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্পূর্ণ সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলির সাথে সম্মত না হন, তাহলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

---

1. প্ল্যাটফর্মের প্রকৃতি

1.1 MediBazzar একটি B2B ডিজিটাল মার্কেটপ্লেস, যেখানে চিকিৎসা যন্ত্রপাতি, রিএজেন্ট, কনজিউমেবলস ও সংশ্লিষ্ট সেবা তালিকাভুক্ত, অনুসন্ধান, অর্ডার ও সমন্বয় করা হয়।

1.2 MediBazzar নিজে কোনো পণ্যের উৎপাদনকারী, আমদানিকারক, ডিস্ট্রিবিউটর বা সরাসরি বিক্রেতা নয়, যদি না কোনো নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে লিখিতভাবে ভিন্নভাবে উল্লেখ করা হয়।

1.3 MediBazzar ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে ডিজিটাল মধ্যস্থতাকারী (intermediary) হিসেবে কাজ করে মাত্র। প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হলে, ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি চুক্তি গঠিত হয়।

---

2. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা

2.1 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীকে বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের অধীনে আইনগতভাবে সক্ষম হতে হবে, যেমন কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী এবং চুক্তি সম্পাদনের যোগ্য।

2.2 বিক্রেতার বৈধ ট্রেড লাইসেন্স, টিআইএন, ভ্যাট রেজিস্ট্রেশন এবং চিকিৎসা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অনুমোদন (যেমন DGDA লাইসেন্স) থাকা বাধ্যতামূলক। এসব ডকুমেন্ট নিবন্ধনের সময় আপলোড করতে হবে।

2.3 MediBazzar যে কোনো সময় KYC, ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশন বা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারবে এবং তা প্রদান না করলে অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারবে। ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে লেনদেন সীমিত থাকবে।

---

3. অ্যাকাউন্ট, তথ্যের গোপনীয়তা ও প্ল্যাটফর্ম বাইপাস

3.1 ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য ও কার্যক্রমের জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবে। অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার হলে অবিলম্বে MediBazzar-কে জানাতে হবে।

3.2 MediBazzar-এর অনুমতি ছাড়া ক্রেতা ও বিক্রেতার ব্যক্তিগত যোগাযোগের তথ্য (মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা) শেয়ার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। প্ল্যাটফর্মের মেসেজিং সিস্টেমের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।

3.3 প্ল্যাটফর্ম বাইপাস করে সরাসরি লেনদেন করলে MediBazzar সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিলসহ প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারবে। বাইপাস প্রমাণিত হলে, কমিশনের সমপরিমাণ জরিমানা দিতে হতে পারে। MediBazzar বাইপাস সনাক্তকরণের জন্য লেনদেন ট্র্যাকিং ব্যবহার করবে।

3.4 তথ্যের গোপনীয়তা: MediBazzar ব্যবহারকারীর তথ্য গোপন রাখবে এবং প্রচলিত আইন (যেমন Digital Security Act) অনুসারে প্রকাশ করবে না, যদি না আইনি প্রয়োজন হয়। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি প্ল্যাটফর্মের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ।

---

4. বিক্রেতার দায়িত্ব

4.1 পণ্যের বিবরণ, মূল্য, স্পেসিফিকেশন, লাইসেন্স, সার্টিফিকেট ও আইনি বৈধতার সম্পূর্ণ দায় বিক্রেতার। নকল বা অবৈধ পণ্য তালিকাভুক্ত করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

4.2 ভুল তথ্য, নকল ডকুমেন্ট, মেয়াদোত্তীর্ণ লাইসেন্স বা অবৈধ পণ্যের জন্য MediBazzar কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না, তবে MediBazzar প্রাথমিক ভেরিফিকেশন করবে।

4.3 বিক্রেতা MediBazzar নির্ধারিত কমিশন (সাধারণত ৫-১৫% লেনদেন মূল্যের উপর, পণ্যের ধরন অনুসারে), সার্ভিস চার্জ ও প্রযোজ্য VAT/TAX পরিশোধে বাধ্য থাকবে। কমিশন রেট প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত এবং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ৩০ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে।

4.4 বিক্রেতা পণ্যের ওয়ারেন্টি, পোস্ট-সেল সাপোর্ট এবং রিটার্ন পলিসি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করবে।

---

5. ক্রেতার দায়িত্ব

5.1 ক্রেতা অর্ডার দেওয়ার আগে পণ্যের বিবরণ, শর্ত, ওয়ারেন্টি, রিটার্ন পলিসি ও বিক্রেতার তথ্য যাচাই করবে।

5.2 ইনস্টলেশন, ট্রেনিং বা বিশেষ সেবার প্রয়োজন থাকলে অর্ডারের সময় তা উল্লেখ করতে হবে।

5.3 প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনে জড়ালে MediBazzar কোনো দায় গ্রহণ করবে না এবং ক্রেতা নিজ দায়িত্বে ঝুঁকি নেবে।

---

6. অর্ডার, ডেলিভারি ও ইনস্টলেশন

6.1 ডেলিভারি ও লজিস্টিকস তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে। ডেলিভারি সময়সীমা অর্ডার কনফার্মেশনের ৭-৩০ দিনের মধ্যে, পণ্যের ধরন অনুসারে।

6.2 ভারী যন্ত্রপাতি, সংবেদনশীল পণ্য ও রিএজেন্টের ক্ষেত্রে বিশেষ হ্যান্ডলিং প্রযোজ্য হতে পারে এবং অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

6.3 ইনস্টলেশন ও সফটওয়্যার সেটআপ সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা বা তাদের অনুমোদিত টিম দ্বারা সম্পন্ন হবে, ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে। MediBazzar কেবল সমন্বয়কারী এবং বিলম্বের ক্ষেত্রে মধ্যস্থতা করবে।

---

7. রিএজেন্ট ও কনজিউমেবল নীতি

7.1 কিছু যন্ত্রের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট বিক্রেতার রিএজেন্ট ব্যবহারের বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে। এই তথ্য পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।

7.2 এই ধরনের নির্ভরতা ও ভবিষ্যৎ খরচের তথ্য অর্ডারের পূর্বেই জানানো হবে। যদি না জানানো হয়, ক্রেতা অর্ডার বাতিল করতে পারবে রিফান্ড সহ।

7.3 MediBazzar মূল্য পর্যবেক্ষণ করতে পারবে এবং অস্বাভাবিক মূল্যবৃদ্ধির ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করতে পারবে, তবে সরাসরি মূল্য নির্ধারণের দায় নেবে না।

---

8. রিটার্ন, রিফান্ড ও বাতিলকরণ

8.1 মেডিকেল যন্ত্রপাতি ও রিএজেন্ট সাধারণত নন-রিটার্নেবল, যদি না প্রমাণিত উৎপাদনগত ত্রুটি, ক্ষতিগ্রস্ত ডেলিভারি বা বিবরণের সাথে অমিল থাকে। রিটার্ন অনুরোধ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।

8.2 রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট বিক্রেতার নীতিমালা, প্রযোজ্য আইন (যেমন Consumer Rights Protection Act) এবং MediBazzar-এর ন্যূনতম মানদণ্ডের উপর নির্ভরশীল। MediBazzar রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সহায়তা করবে।

8.3 MediBazzar কেবল সমন্বয়কারী হিসেবে কাজ করবে, তবে বিরোধের ক্ষেত্রে স্বাধীন মধ্যস্থতাকারী নিয়োগ করতে পারবে। অর্ডার বাতিলকরণ অর্ডার কনফার্মেশনের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্ভব, সম্পূর্ণ রিফান্ড সহ।

---

9. পেমেন্ট, কমিশন ও কর

9.1 MediBazzar পেমেন্ট গেটওয়ে বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্থ সংগ্রহ ও হস্তান্তর করতে পারবে। পেমেন্ট সংগ্রহের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিক্রেতাকে হস্তান্তর করা হবে, কমিশন কর্তনের পর।

9.2 সংগৃহীত অর্থের চূড়ান্ত মালিকানা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার, MediBazzar কেবল মধ্যস্থতাকারী। তবে MediBazzar অর্থ হোল্ড করতে পারবে বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত।

9.3 MediBazzar কমিশন, সার্ভিস ফি ও প্রযোজ্য VAT/TDS কর্তন করতে পারবে।

9.4 বিক্রেতা নিজ নিজ কর দায় পরিশোধের জন্য সম্পূর্ণ দায়ী থাকবে। MediBazzar প্রয়োজনীয় ট্যাক্স ডকুমেন্ট প্রদান করবে।

---

10. দায় সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

10.1 MediBazzar কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক বা পরিণামজনিত ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যদি না গ্রস নেগলিজেন্স প্রমাণিত হয়।

10.2 পণ্যের গুণমান, পারফরম্যান্স ও আইনি বৈধতার সম্পূর্ণ দায় বিক্রেতার। MediBazzar সীমিত দায়বদ্ধতা গ্রহণ করবে প্ল্যাটফর্ম-সম্পর্কিত ত্রুটির জন্য।

---

11. ক্ষতিপূরণ (Indemnity)

বিক্রেতা তার পণ্য, লাইসেন্স, কর, DGDA অনুমোদন বা আইন লঙ্ঘনের ফলে উদ্ভূত সকল দাবি, ক্ষতি, জরিমানা বা মামলার জন্য MediBazzar-কে সম্পূর্ণভাবে ক্ষতিপূরণ (indemnify) দিতে বাধ্য থাকবে। একইভাবে, ক্রেতা তার কার্যক্রমের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে।

---

12. নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও অ্যাকাউন্ট বাতিল

নিম্নোক্ত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

প্ল্যাটফর্ম বাইপাস করে লেনদেন

ভুয়া তথ্য বা নকল ডকুমেন্ট প্রদান

অন্য ব্যবহারকারীর তথ্য অপব্যবহার

প্ল্যাটফর্মের সুনাম ক্ষুণ্ণ করা

নকল বা কাউন্টারফিট পণ্য বিক্রয়

MediBazzar যুক্তিসঙ্গত কারণ দর্শিয়ে, ৭ দিনের পূর্ব নোটিশ দিয়ে, যে কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। জরুরি ক্ষেত্রে (যেমন আইন লঙ্ঘন) নোটিশ ছাড়াই বাতিল করা যাবে।

---

13. Force Majeure

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, আমদানি বিলম্ব (যা নিয়ন্ত্রণযোগ্য নয়), ধর্মঘট, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে দায়িত্ব পালনে ব্যর্থ হলে কোনো পক্ষ দায়ী থাকবে না। তবে এই ক্লজ ৩০ দিনের বেশি প্রযোজ্য হবে না এবং পক্ষসমূহ বিকল্প ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করবে।

---

14. বিরোধ নিষ্পত্তি ও বিচারিক এখতিয়ার

পক্ষসমূহ প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে, ১৫ দিনের মধ্যে। ব্যর্থ হলে Arbitration Act 2001 অনুযায়ী সালিশের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা যেতে পারে, ঢাকায় অবস্থিত সালিশকারী দ্বারা।
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে এবং ঢাকার আদালতসমূহ একচেটিয়া বিচারিক এখতিয়ার রাখবে।

---

15. ভাষার প্রাধান্য

এই শর্তাবলির বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। ইংরেজি অনুবাদ সহায়ক হিসেবে ব্যবহৃত হতে পারে।

---

16. শর্তাবলির পরিবর্তন

MediBazzar যে কোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারবে। হালনাগাদ সংস্করণ প্রকাশের ১৫ দিন পর কার্যকর হবে এবং ব্যবহারকারীদের ইমেইল/নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। চালিয়ে যাওয়া = সম্মতি।

---

17. যোগাযোগ

ইমেইল: support@medibazzar.com
ঠিকানা: MediBazzar অফিস, প্লট ১২, রোড ৫, ধানমন্ডি, ঢাকা ১২০৫, বাংলাদেশ।

---

MediBazzar ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত সকল শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন।